Widerrufsrecht

Rückgabe – dein Recht. Niemand kann es dir verwehren.

Bei Fyrna glauben wir an volle Transparenz und Kundensicherheit.
Bist du nicht zufrieden? Dann schickst du die Ware einfach zurück – unkompliziert, sicher und ohne Erklärung.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja! Du hast immer ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du das Produkt erhältst.
Das gilt unabhängig vom Grund – und wir machen es dir so einfach wie möglich.

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn:

  • Das Produkt sich im Originalzustand befindet und alle Teile enthalten sind.

  • Es sorgfältig behandelt wurde (nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt).

  • Bei Hygieneprodukten – diese müssen vor der Rückgabe gereinigt sein.

Wenn das Produkt bei der Lieferung defekt ist, akzeptieren wir die Rückgabe selbstverständlich sofort.

Wie sende ich eine Rückgabe ein?

Schicke eine E-Mail an info@fyrna.de mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Vor- und Nachname

  • Adresse

  • Grund für die Rückgabe

  • Foto des Produkts (bei Schaden oder Defekt)

Wir senden dir ein Rücksendeetikett sowie einen QR-Code zu.

Geh zu deinem nächsten Paketshop.
Drucke das Etikett aus oder scanne den QR-Code direkt vor Ort.
Gib dein Paket ab – wir erhalten sofort eine Benachrichtigung.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir innerhalb von 72 Stunden den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Wir. Du trägst keine Kosten – wir übernehmen den gesamten Rückversand.
Das Paket geht immer direkt an uns zurück.

Reklamation – wenn etwas nicht stimmt

Wenn das Produkt fehlerhaft ist, hast du das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Bitte mach dies so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 2 Monaten.

Du hast bis zu 3 Jahre Reklamationsrecht nach deutschem Verbraucherrecht.

Fyrna – Für uns bedeutet ein Kunde mehr als nur ein Kauf.

Gewährleistungsrecht:

Das Gewährleistungsrecht wird durch eine eventuelle Garantie nicht eingeschränkt.
Als Verbraucher hast du das Recht, die Ware bis zu drei Jahre lang zu reklamieren – auch wenn nur eine einjährige Garantie besteht.

Unsere Pflichten bei ursprünglichen Mängeln:

Wenn der Mangel von Anfang an besteht und rechtzeitig reklamiert wird, sind wir verpflichtet, entweder:

  • den Mangel zu reparieren,

  • die Ware auszutauschen,

  • einen Preisnachlass zu gewähren,

  • den Kaufvertrag zu widerrufen und den Kaufpreis zu erstatten,

  • Reparaturkosten zu erstatten,

  • oder Schadensersatz zu leisten.

Während des Reklamationsverfahrens hast du das Recht, Zahlungen in Höhe des Anspruchs zurückzuhalten.
Wir als Unternehmen entscheiden, wie wir dich im Einzelfall entschädigen.