Rückgabe

Rückgabe ist Ihr Recht – und niemand kann es Ihnen verweigern

Bei Fyrna glauben wir an volle Transparenz und Kundensicherheit.
Sind Sie nicht zufrieden? Dann senden Sie die Ware einfach zurück – unkompliziert, sicher und ohne Angabe von Gründen.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja! Sie haben immer 30 Tage Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben.
Das gilt unabhängig vom Grund, und wir machen den Ablauf für Sie so einfach wie möglich.

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn:

  • Das Produkt sich im Originalzustand befindet, mit allen Teilen.

  • Es sorgfältig behandelt wurde (nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt).

  • Bei Hygieneprodukten – diese müssen vor der Rücksendung gereinigt sein.

  • Ist das Produkt bei Lieferung defekt, akzeptieren wir die Rückgabe selbstverständlich sofort.

Wie returniere ich?

Senden Sie eine E-Mail an info@fynra.de mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Vor- und Nachname

  • Adresse

  • Grund der Rückgabe

  • Foto des Produkts (bei Schaden oder Defekt)

Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett sowie einen QR-Code per E-Mail.

  • Gehen Sie zum nächsten Paketshop.

  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus oder scannen Sie den QR-Code direkt beim Paketshop.

  • Geben Sie Ihr Paket ab – wir erhalten sofort eine Benachrichtigung.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 72 Stunden über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Wir übernehmen die Kosten. Sie zahlen keine Rücksendekosten – Fyrna trägt die gesamte Rückfracht.

Reklamation – wenn etwas nicht stimmt

Wenn das Produkt defekt ist, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Tun Sie dies so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 2 Monaten.
Sie haben in Deutschland ein gesetzliches Reklamationsrecht von 3 Jahren.

Ihre Rechte bei Mängeln:
Liegt ein ursprünglicher Mangel vor und wird rechtzeitig reklamiert, sind wir verpflichtet:

  • den Mangel zu beheben, oder

  • das Produkt zu ersetzen, oder

  • eine Preisminderung anzubieten, oder

  • den Kauf zu stornieren und den Betrag zurückzuzahlen, oder

  • eine Reparatur zu erstatten, oder

  • Ihnen Schadenersatz zu leisten.

Während der Reklamation haben Sie das Recht, die Zahlung in Höhe der Forderung zurückzuhalten.
Als Unternehmen entscheidet Fyrna über die geeignete Form der Kompensation.

Fyrna – für uns bedeutet ein Kunde mehr als nur ein Kauf.